Vacature

Gemeente Tilburg zoekt coördinator KCC

Bedrijf: Gemeente Tilburg Werk: Fulltime Geplaatst op: 16 september, 2020

Reageer op deze vacature

Gemeente Tilburg zoekt coördinator KCC

Blink jij uit in voortgangscontroles en het analyseren van processen en heb je cijfermatig inzicht? Dan zou de rol van coördinator KCC zomaar perfect bij jou kunnen passen! Werken als Coördinator KCC bij de gemeente Tilburg betekent werken met ruim 50 behulpzame en betrokken directe collega’s waarbij klantgerichtheid en klantvriendelijkheid voorop staan.

KCC= Klanten Contacten Centrum

De functie

In de ochtend begeleid je de dag start waarin je onder andere de verdeling van de workload bespreekt. Samen met de inhoudelijke vakspecialisten draag je er zorg voor dat de processen en de kennis van medewerkers up to date blijven. Je bent voorzitter bij de werkoverleggen. Daarnaast neem je één keer in de vier weken deel aan het kernteam IT. Samen met de collega’s van IT bepalen jullie de prioriteiten ten aanzien van IT ontwikkelingen binnen het KCC. Ook lever je input voor de cijfers voor de verantwoordingsgesprekken en ben jij de vraagbaak voor zowel interne collega’s als externen voor het onderwerp klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

  • Je stuurt operationeel je collega’s in de backoffice en stadswinkels aan; jij verdeelt de werkzaamheden en zorgt voor een juiste bezetting op de diverse clusters.
  • Je coördineert en evalueert de opleidingen en trainingen van je medewerkers en voert hierover regelmatig het gesprek.
  • Jij adviseert de teammanager bij het vaststellen van het jaarlijkse formatie calculatiemodel en de jaarlijkse leges en verordeningen. Je neemt deel in diverse projecten en onderhoudt hiervoor een relevant netwerk. 
  • Je voert kwaliteitsverbeteringen door en monitort deze zodat de productafspraken kwalitatief en kwantitatief worden gerealiseerd.
  • Jij bent continue bezig om vanuit het perspectief van de klant samen met je team de dienstverlening te verbeteren; afspraak is bij jou afspraak.
  • Je levert een belangrijke bijdrage aan de cultuur van; leren van elkaar; gaan voor een gezamenlijk resultaat en elkaar feedback geven. Omgaan met weerstand is voor jou geen probleem.

Wij vragen

  • Je beschikt over een afgeronde relevante HBO opleiding of bent bereid deze te behalen
  • Minimaal 5 jaar ervaring met het operationeel aansturen van teams
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Jij hebt ervaring in het interpreteren van gegevens en hierover te rapporteren en advies te geven.
  • Projectmatig en integraal werken is voor jou vanzelfsprekend
  • Je bent resultaatgericht, klantgericht; en bewust van je omgeving, ook werk je graag samen en heb je overtuigingskracht.
  • Je bent 36 uur per week inzetbaar.

Wij bieden

  • Een functie met veel eigen verantwoordelijkheid en vrijheid binnen één van de beste overheidsorganisaties van Nederland.
  • Salaris van ongeveer € 2.756 tot maximaal € 4.494 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week), afhankelijk van leeftijd en ervaring.
  • Aantrekkelijke secundaire voorwaarden zoals flexibele werktijden, flexibel Individueel Keuzebudget van 17,05% en een volledige OV reisvergoeding.
  • Keuze uit verschillende trainingen in onze eigen T Academy waarmee je elke dag beter kan worden.
  • In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.

Interesse?

Heb je een vraag neem dan contact op met Sandra Neyari, teammanager KCC, via 013-5428801 of via de mail op Sandra.Neyari@tilburg.nl. Solliciteren kan tot en met 24 september 2020 door te klikken op deze link. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: DVL20-16e.