Vacature

Gemeente Tilburg zoekt een klantregisseur

Bedrijf: Gemeente Tilburg Werk: Fulltime Geplaatst op: 26 augustus, 2020

Reageer op deze vacature

Gemeente Tilburg zoekt een klantregisseur

Gemeente Tilburg is op zoek naar een klantregisseur. Lees snel verder voor meer informatie en solliciteer direct. 

Klantregisseurs gezocht

In Tilburg willen we dat iedereen mee kan (blijven) doen, zijn of haar talenten kan ontwikkelen en werk kan doen wat ertoe doet. Wil jij de inwoners die dat nodig hebben hierbij helpen? Wil je mensen uit de bijstand helpen door hen perspectief te bieden, vertrouwen en aandacht te geven? Dan is de functie van klantregisseur bij gemeente Tilburg wellicht iets voor jou! We zoeken nieuwe medewerkers die klantgericht en doortastend zijn, goed kunnen luisteren en inventief zijn. Klinkt interessant? We ontvangen graag jouw reactie!

Wat ga je doen?

Als klantregisseur beheer je een eigen caseload en stuur je op basis van vertrouwen op motivatie en gedrag van de klant om deze zich te laten ontwikkelen tot zijn/haar hoogst haalbare participatie doel. Je werkt op basis van een methodische aanpak en screent breed op alle leefgebieden. Waar nodig zet je een verdiepende diagnose in. Je bent in staat om de diagnose te analyseren, stelt een matchings-en participatieprofiel op en vertaalt dit samen met de klant naar een ontwikkelplan (activiteitenprogramma). Je sluit in houding en gedrag aan bij de leefwereld van de klant om de juiste interventies en steun te bieden. Daarbij ben je inventief en denk je in mogelijkheden. Je bent in staat om zowel in- als extern goed samen te werken en een netwerk op te bouwen en te onderhouden (regio, stad en wijk). Door deze samenwerking ben je in staat om een integrale op elkaar afgestemde dienstverlening voor de klant te organiseren. Waar nodig meld je de klant aan voor (ondersteunende) activiteiten, en volg en rapporteer je over de voortgang van de afspraken in het ontwikkelplan. Naast reguliere klantregisseurs, zoeken we speciaal voor de doelgroep jongeren klantregisseurs, die ervaring hebben met het werken met jongeren en in staat zijn om proactief en outreachend contact te leggen met jongeren in de stad zonder uitkering.

Hoe ziet je dag eruit?

Vanuit huis start je je werkzaamheden op. Je begint met het lezen van je mail en de voorbereiding van je afspraken die je vandaag hebt staan. Tussen 10.00 en 12.00 heb je twee afspraken met klanten op locatie in de wijk. Daarna fiets je naar het moderne kantoor aan de Burgemeester Broxlaan. Vandaag lunch je niet in de pantry, maar loop je in de pauze met enkele collega’s buiten een rondje. In de middag heb je een intervisiebijeenkomst met collega’s over de manier waarop we het beste voor de klant kunnen betekenen in afstemming met andere afdelingen binnen de Gemeente Tilburg/samenwerkingspartners (zoals bv. de Toegang). Vervolgens staat er een overleg gepland met een uitvoerder en je klant over zijn/haar voortgang in een re-integratietraject. Aan het eind van de dag lees je je mail nog een keer en zie je dat er een afmelding binnen is gekomen voor een van je afspraken morgen. Je neemt telefonisch contact op met de klant om te vragen hoe het met haar gaat. Daarna sluit je af en gaat tevreden naar huis. Morgen een nieuwe dag.

Wat breng je mee?

  • Je beschikt over een HBO diploma, bij voorkeur in de richting sociaal juridisch
  • Je hebt kennis van integrale dienstverlening en bijbehorende maatregelen in het sociale Domein, (begeleiding, participatie, werk) en de participatiewet.
  • Je hebt een klantgerichte werkhouding: je bent een positief, representatief aanspreekpunt voor de klant en voor in- en externe partijen.
  • Je weet een professionele relatie op te bouwen op basis van wederzijds vertrouwen en weet hierin te motiveren, inspireren en durft te confronteren.
  • Je bent in staat om vanuit een methodische aanpak het juiste gesprek te voeren (schakelen met verschillende typen klanten) en diverse gesprekstechnieken toe te passen.

Voor de doelgroep jongeren heb je ruime ervaring met het werken met jongeren, ben je in staat outreachend te werken naar jongeren in de stad en heb je kennis van de leefsituatie van en het netwerk voor jongeren.

Contactinformatie

Wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Sem Segers, teammanager Klantregie, via tel nr. 013-5429711 (afwezig i.v.m. vakantie tot 17-08-2020). Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: WIN20-05-12i.

Conform de huidige richtlijnen rondom het Corona virus worden sollicitatiegesprekken zoveel mogelijk digitaal en/of telefonisch gevoerd. Deze richtlijn kan aangepast worden afhankelijk van de ontwikkelingen en keuzes van de regering. De vacaturehouder bepaalt in overleg met de sollicitant hoe zij de sollicitatieprocedure vormgeven met inachtneming van de preventieve maatregelen.

Solliciteren kan via de website.