Vacature

Gemeente Tilburg zoekt klantregisseur

Bedrijf: Gemeente Tilburg Werk: Fulltime Geplaatst op: 27 oktober, 2020

Reageer op deze vacature

Gemeente Tilburg zoekt klantregisseur

In Tilburg willen we dat iedereen mee kan (blijven) doen, zijn of haar talenten kan ontwikkelen en werk kan doen wat ertoe doet. Wil jij de inwoners die dat nodig hebben hierbij helpen? Wil je mensen uit de bijstand helpen door hen perspectief te bieden, vertrouwen en aandacht te geven? Dan is de functie van klantregisseur bij gemeente Tilburg wellicht iets voor jou! We zoeken nieuwe medewerkers die klantgericht en doortastend zijn, goed kunnen luisteren en inventief zijn. Klinkt interessant? We ontvangen graag jouw reactie!

Wat ga je doen?

Als klantregisseur beheer je een eigen caseload en stuur je op basis van vertrouwen op motivatie en gedrag van de klant om deze zich te laten ontwikkelen tot zijn/haar hoogst haalbare participatie doel. Je werkt op basis van een methodische aanpak en screent breed op alle leefgebieden. Waar nodig zet je een verdiepende diagnose in. Je analyseert de diagnose, stelt een matchings-en participatieprofiel op en vertaalt dit samen met de klant naar een ontwikkelplan (activiteitenprogramma). Je sluit in houding en gedrag aan bij de leefwereld van de klant om de juiste interventies en steun te bieden. Door deze samenwerking ben je in staat om een integrale op elkaar afgestemde dienstverlening voor de klant te organiseren. Waar nodig meld je de klant aan voor (ondersteunende) activiteiten, en volg en rapporteer je over de voortgang van de afspraken in het ontwikkelplan.

Hoe ziet je dag eruit?

Vanuit huis start je je werkzaamheden op. Je begint met het lezen van je mail en de voorbereiding van je afspraken die je vandaag hebt staan. Tussen 10.00 en 12.00 heb je twee afspraken met klanten op locatie in de wijk. Daarna fiets je naar het moderne kantoor aan de Burgemeester Broxlaan. Vandaag lunch je niet in de pantry, maar loop je in de pauze met enkele collega’s buiten een rondje. In de middag heb je een intervisiebijeenkomst met collega’s over de manier waarop we het beste voor de klant kunnen betekenen in afstemming met andere afdelingen binnen de Gemeente Tilburg/samenwerkingspartners (zoals bv. de Toegang).

Vervolgens staat er een overleg gepland met een uitvoerder en je klant over zijn/haar voortgang in een re-integratietraject. Aan het eind van de dag lees je je mail nog een keer en zie je dat er een afmelding binnen is gekomen voor een van je afspraken morgen. Je neemt telefonisch contact op met de klant om te vragen hoe het met haar gaat. Daarna sluit je af en gaat tevreden naar huis. Morgen een nieuwe dag.

Wat breng je mee?

  • Je beschikt over een HBO diploma, bij voorkeur in de richting sociaal juridisch
  • Je hebt kennis van integrale dienstverlening en bijbehorende maatregelen in het sociale Domein, (begeleiding, participatie, werk) en de participatiewet;
  • Jij hebt een klantgerichte werkhouding: je bent een positief, representatief aanspreekpunt voor de klant en voor in- en externe partijen;
  • Je weet een professionele relatie op te bouwen op basis van wederzijds vertrouwen en weet hierin te motiveren, inspireren en durft te confronteren;
  • Jij bent in staat om vanuit een methodische aanpak het juiste gesprek te voeren (schakelen met verschillende typen klanten) en diverse gesprekstechnieken toe te passen;
  • Je bent 28-36 uur per week inzetbaar.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een functie bij de beste overheidsorganisatie van het jaar (2019).
  • Het betreft een structurele functie. In eerste instantie krijg je een arbeidsovereenkomst voor de duur 1 jaar aangeboden.
  • Deze functie is ingedeeld in salarisschaal 9 (aanloopschaal 8). Het salaris is afhankelijk van je ervaring en bedraagt minimaal € 2.484,- en maximaal € 4.048,- bruto per maand.
  • Maatschappelijk relevant werk. Alles wat je doet heeft direct gevolg voor inwoners, medewerkers en partners van de gemeente Tilburg.
  • Goede werk-privébalans; een fulltime dienstverband is maximaal 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken is na de inwerkperiode mogelijk.
  • Een individueel keuzebudget van 17,05 % wat je maandelijks opbouwt. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je het budget besteedt.
  • Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Contactinformatie

Solliciteren kan via deze link.

Wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Sem Segers, teammanager Klantregie, via tel nr. 013-5429711. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: WIN20-27-31e.