Vacature

Gemeente Tilburg zoekt loketadviseur wijk

Bedrijf: Gemeente Tilburg Werk: Fulltime Geplaatst op: 31 maart, 2021

Reageer op deze vacature

Gemeente Tilburg zoekt loketadviseur wijk

Ben jij opzoek naar een leuke afwisselende en uitdagende baan waarbij jij het onderzoek doet naar de hulpvraag van de klant? Heb je kennis van Wmo-voorzieningen en Wmo-begeleiding? Dan zou de functie van loketadviseur perfect bij jou kunnen passen. Vanwege uitbreiding van het team zijn wij opzoek naar enthousiaste en deskundige professionals die de hulpvraag van de klant goed weten te vertalen.

Wat ga je doen?

Als Loketadviseur wijk werk je in één van de 6 wijkteams of het Contact Centrum van de Toegang en ben je verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van nieuwe (hulp)vragen op het gebied van Wmo. Je spreekt met (nieuwe) klanten tijdens huisbezoeken middels een keukentafelgesprek (nu vooralsnog telefonisch of via beeldbellen) en brengt samen met de klant en eventueel betrokken familieleden/hulpverleners de (hulp)vraag in kaart. Jij doet dit met een ‘brede kijk’, waarbij je inzoomt op de vraag van de klant en waarbij je ook nadrukkelijk het sociale netwerk en eigen kracht van de klant in kaart brengt. Je bepaalt vervolgens, samen met de klant, de meest passende oplossing. Indien nodig adviseer je een maatwerkvoorziening vanuit de Wmo. Je onderhoudt telefonisch contact met klanten en derden. In het wijkteam breng je specifieke Wmo kennis in en bouw je een netwerk op met je collega’s met andere specialismen ten behoeve van de optimale dienstverlening aan de klant. Daarnaast bestaat de mogelijkheid dat je wordt ingezet bij het Contact Centrum van de Toegang.

Hoe ziet je dag eruit?

Nadat je ’s ochtends bent ingelogd, beantwoord je eerst een paar vragen die via de mail zijn binnengekomen. Vervolgens log je in via teams om deel te nemen aan de dagstart van je wijkteam. Hierna ga je in overleg met je collega loketadviseurs van je wijk en verdeel je onderling de nieuwe aanmeldingen. Je leest de aanmelding van de klant en neemt vervolgens contact op met de klant om een afspraak te plannen. Als je dit hebt gedaan ga je de klant bellen waar je een dag eerder een afspraak mee hebt gemaakt. Je legt de klant uit hoe het onderzoek eruitziet en neemt vervolgens met de klant alle leefdomeinen door. Vervolgens ga je aan de slag om een plan van aanpak te maken. Als het plan van aanpak klaar is stuur je deze door naar het zorgbemiddelingsteam. Hierna neem je een pauze en ga je eventueel buiten een rondje lopen. In de middag kijk je of er mailtjes zijn binnen gekomen die je ook beantwoord. Intussen heb je je plan van aanpak terugontvangen van het zorgbemiddelingsteam met een advies. Het advies neem je over in een bestelling die je vervolgens naar de backoffice verstuurd. Het laatste uurtje van je werkdag woon je een casuïstiek bespreking bij die deze keer in het teken staat van woningaanpassingen.

Wat breng je mee?

  • Afgeronde hbo-opleiding;
  • Bij voorkeur een Wmo certificaat;
  • Kennis van relevante wet- en regelgeving;
  • Kennis en affiniteit met geautomatiseerde systemen;
  • Methodische gesprekken kunnen voeren waarbij de situatie van de klant het uitgangspunt is;
  • Communicatief vaardig (zowel in woord als geschrift);
  • Regie kunnen houden in gesprekken met klanten en het kunnen inzetten van de juiste interventies om de situatie van de klant in korte tijd in beeld te krijgen;
  • Kunnen doorvragen op lastig te bespreken onderwerpen zoals de eigen kracht en bijdrage van het eigen netwerk van de klant;
  • Het voeren van slecht nieuwsgesprekken;
  • Kennis van de sociale kaart van Tilburg is een pre;
  • Bekend zijn met wat Tilburg te bieden heeft op het gebied van zorg, welzijn, wonen en Inkomensondersteuning is een pre;
  • Je weet verbinding te maken met de partners in de stad.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Deze functie is ingedeeld in salarisschaal 9 met aanloopschaal 8. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 2.484,- en maximaal € 4.048,-. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte;
  • Het betreft een structurele functie. In eerste instantie krijg je een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar aangeboden;
  • Goede werk-privébalans; een fulltime dienstverband van 36 uur per week;
  • Een functie met veel eigen verantwoordelijkheid en vrijheid binnen één van de beste overheidsorganisaties van Nederland;
  • Een individueel keuzebudget van 17,05% wat je maandelijks opbouwt. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je het budget besteedt;
  • Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas);
  • Maatschappelijk relevant werk. Alles wat je doet heeft direct gevolg voor inwoners, medewerkers en partners van de gemeente Tilburg;
  • Keuze uit verschillende trainingen in ons eigen leerhuis waarmee je elke dag beter kan worden.

Contactinformatie

Heb je een vraag neem dan contact op met Brigitte van Bragt, teammanager Maatschappelijke Ondersteuning MO2, via 06-15226945 of via de mail op brigitte.van.bragt@tilburg.nl. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: DVL21-05e.

Conform de huidige richtlijnen rondom het Corona virus worden sollicitatiegesprekken zoveel mogelijk digitaal en/of telefonisch gevoerd. Deze richtlijn kan aangepast worden afhankelijk van de
ontwikkelingen en keuzes van de regering. De vacaturehouder bepaalt in overleg met de sollicitant hoe zij de sollicitatieprocedure vormgeven met inachtneming van de preventieve maatregelen.