Vacature

Hotel IBIS en Mercure Hotel

Mercure Hotel Tilburg zoekt customer service medewerk(st)er

Bedrijf: Mercure Hotel Tilburg Centrum Werk: Parttime Geplaatst op: 14 oktober, 2021

Reageer op deze vacature

Mercure Hotel Tilburg zoekt customer service medewerk(st)er

Mercure Hotel Tilburg Centrum en ibis Tilburg zijn franchise hotels van de wereldwijd opererende hotelketen Accor Hotels. Wij hebben een gedeelde missie én passie: zorgen dat iedereen zich thuis voelt. Natuurlijk geldt dat voor onze gasten, maar zeker ook voor ons team. Een hechte en gezellige club mensen staat iedere dag weer klaar om de gasten een vertrouwd gevoel te geven en hen culinair te verrassen. Is dit iets voor jou? Lees snel verder voor alle info.

Wat ga je doen

Ben je communicatief vaardig en commercieel? Dan zijn wij opzoek naar jou! Als Customer Service manager ben jij verantwoordelijk voor het borgen van het kwaliteitsniveau binnen onze merken. Jouw doel is een gast met een klacht om te buigen naar een ambassadeur met een positieve herinnering. Je bent klantvriendelijk en je communiceert met een glimlach. Je analyseert de reviews en geeft advies aan de leidinggevende wanneer er iets moet veranderen omdat er te veel ‘negatieve’ reviews komen. Je schakelt rechtstreeks met onze directeur. Reageert hij niet snel genoeg, dan heb je de mandaat om ruimschoots zelf actie te ondernemen en te beslissen om gasten ambassadeurs te maken en zaken die kapot zijn bijvoorbeeld te laten vervangen. Ben jij een student of op verschillende momenten in de week slechts beperkt beschikbaar? Dan is deze bijbaan perfect voor jou! Het werk is thuis te doen, maar je mag ook gezellig naar kantoor komen met al je collega’s.

Jij bent

  • Je bent 8-12 uur beschikbaar in de week;
  • Je hebt ervaring met klantenservice of je studeert iets in de trant van communicatie;
  • Je hebt een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je kan een klacht ombuigen naar iets positiefs;
  • Je bent zeer leergierig, enthousiast, flexibel en accuraat en hebt een sterk gevoel voor kwaliteit en service;
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met zondag. Je werkuren mag je helemaal zelf inplannen, zolang onze gast maar binnen 48 uur een reactie heeft zodat hij weet dat we zijn feedback serieus nemen;
  • Je hebt empathie en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat krijg je ervoor terug

  • Een hecht en gezellig team collega’s binnen een dynamische organisatie;
  • Ruime opleidingsmogelijkheden en kansen om jouw talent verder uit te diepen;
  • Korting op slapen, eten en drinken in onze Accor Hotels wereldwijd en gratis parkeergelegenheid tijdens werktijd in Parkeergarage Heuvelpoort;
  • Een transparant bedrijf waar iedereen openstaat voor verbetering en waar mensen fouten mogen maken, mogen proberen en leren;
  • Een benaderbare organisatie. Je kunt met al je opmerkingen terecht bij het MT, goede ideeën worden gehoord én geïmplementeerd. Want we geloven in de kracht en wijsheid van alle medewerkers;
  • Gratis bedrijfsfitness bij Basic Fit en intensieve bokslessen samen met jouw collega’s;
  • Personeelskorting bij onze eigen restaurants;
  • Gezellige BBQ’s en borrels · Kijk vooral even op de pagina wat bieden we voor een uitgebreide uitleg van ons aanbod.

Interesse

Lijkt het jou leuk om deze functie in te vullen? Solliciteer dan via de website en wie weet kan jij je binnenkort hun collega noemen.