De Reeshof is een flinke aanwinst rijker. Sinds 9 mei kunnen bewoners uit de wijk – en ver daarbuiten – terecht bij EP:Tilburg! Een full-service elektronicazaak waar persoonlijk contact en hoogwaardige service centraal staan. Wij spraken ondernemers Anthony Notos en Paul Hagens over hun nieuwe zaak, het belang van goede service én wat EP:Tilburg anders maakt dan de rest. Benieuwd? Lees snel verder!
“Dit is een vriendelijke winkel”
De opening op 9 mei werd een dag om niet snel te vergeten voor beiden heren. “We waren de hele dag open, van 09:00 tot 21:00 uur en hebben enorm veel leuke reacties gehad”, vertelt Paul. “De mooiste kwam misschien wel van de accountmanager van Bosch: ‘Dit is een vriendelijke winkel.’ Dat is precies het gevoel dat we willen overbrengen en we zijn heel blij dat we deze bevestiging al snel kregen.”
Ook klanten uit de Reeshof reageerden enthousiast. “Mensen gaven aan dat ze zo’n zaak misten in de Reeshof”, vult Anthony aan. “We kregen letterlijk te horen dat we een verrijking voor de wijk zijn. Dat is natuurlijk super om te horen. Een beter compliment kun je bijna niet krijgen.”
Full-service, kwalitatief en met een bekend gezicht
Bij EP:Tilburg draait alles om de klant. “We willen mensen volledig ontzorgen”, legt Anthony uit. “Van advies tot installatie, van transport tot reparatie: wij regelen het. We hebben zelfs een gecertificeerde inbouwspecialist in huis die ook mag werken met elektriciteit en aan waterleidingen. Dat maakt echt het verschil. Hierdoor kunnen we ook meer bieden dan andere witgoedzaken.”
Ook in het assortiment komt de kwaliteitsnorm van EP:Tilburg naar boven. Paul: “We hebben topmerken als Miele, AEG, Smeg, Jura en nog veel meer. Uiteraard hebben we ook meer dan genoeg opties voor de prijsbewuste consument. Zo hebben we bijvoorbeeld een waterkoker al vanaf €20,-, maar we hebben er ook een van €100,-. Belangrijker nog: alles wat we verkopen, daar staan we zelf 100% achter.”
Wat EP:Tilburg écht anders maakt
Wie denkt aan elektronica, denkt misschien al snel aan grote ketens, maar Anthony en Paul kiezen bewust een andere aanpak. “We zijn geen anonieme megazaak zonder gezicht”, legt Anthony uit. “Iedere medewerker op de vloer heeft kennis van zaken. Onze fabrikanten komen regelmatig trainingen geven aan ons personeel, zodat we echt weten waar we het over hebben en we zo kunnen zorgen voor het beste en meest passende advies. Wij vinden het belangrijk om volledig te voldoen aan de behoeftes van de klant. Wij pakken hier bewust een adviserende rol in, zodat de klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat.”
Daarnaast is de ligging in de Reeshof allesbehalve toevallig. “Deze wijk telt zo’n 60.000 inwoners, maar had nog geen eigen elektronicazaak. Dan heb ik het nog niets eens over de omliggende dorpen. Anthony en ik zagen allebei de potentie van een witgoedzaak in de Reeshof”, aldus Paul. Anthony voegt toe: “Het mooie is: wij komen hier zelf vandaan. We zijn allebei rasechte Tilburgers met een hart voor de stad. We wonen ondertussen allebei met onze gezinnen in de Reeshof en weten daarom ook goed welke behoeftes de bewoners hebben. We spreken de taal van de wijk.”
“We zijn als een goede kennis die alles weet van witgoed en bruingoed”
Of je nu binnenloopt voor een nieuwe blender, een wasmachine of alleen wat advies: bij EP:Tilburg word je warm ontvangen. Anthony: “We willen dat klanten zich meteen welkom voelen. Alsof je binnenloopt bij een goede kennis die toevallig alles weet van witgoed en bruingoed. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen.”
Tijdens de openingsspeech van de directeur van EP werd het duo omschreven als “twee dinosaurussen op het gebied van service.” Paul lacht: “Dat vonden we eigenlijk wel een mooi compliment. Wij geloven in dat oude vertrouwde gevoel van service waar je op kunt bouwen.”
Trots op Tilburg, trots op EP
Wat de ondernemers het meeste trots maakt? Voor Anthony is dat duidelijk: “De mooie merken die we mogen aanbieden en het vertrouwen dat we krijgen van klanten.” Paul vult aan: “Ik ben vooral trots op onze samenwerking en op het feit dat we in korte tijd deze winkel hebben neergezet. Natuurlijk moeten we ons team niet vergeten. We hebben echt toppers rondlopen.”
