Toen Paul Hagens en Anthony Notos vorig jaar de sleutel omdraaide van hun nieuwe winkel aan de Heyhoefs, wisten ze dat de Reeshof behoefte had aan een goede lokale elektronicaspecialist. Wat ze niet hadden verwacht, was hoe snel die behoefte zich zou omzetten in warme klantloyaliteit. Letterlijk, soms. “Regelmatig komen klanten terug met taart, koek of snoep. Heel lief – al moeten we er voor onze lijn een beetje mee oppassen,” lacht Paul.
Van de Reeshof tot Helmond
EP:Tilburg richtte zich bij de opening nadrukkelijk op de Reeshof en omgeving – een wijk met meer dan 60.000 inwoners die al jaren verstoken was van een echte elektronicaspeciaalzaak. Maar de aantrekkingskracht bleek groter dan het eigen verzorgingsgebied. Klanten rijden nu vanuit Breda, Hilvarenbeek en Waalwijk naar de Heyhoefstraat. De verste vaste klant? Die woont in Helmond. “Puur via mond-tot-mondreclame,” benadrukt Paul. “We hebben niet geïnvesteerd in grootschalige advertentiecampagnes. De klanten brachten andere klanten. Dat zegt genoeg.”
Online zijn de reacties al even lovend. Op Trustpilot wordt de winkel geprezen om het vakkundige advies, de vlotte bezorging en de installatie die écht op orde is. “Prima advies in de winkel, vandaag al bezorgd – de monteurs waren helemaal top,” schrijft één reviewer over de Heyhoefvestiging. Die persoonlijke aanpak is geen toeval: het is het fundament van het EP-concept. “Wij zijn geen dozenschuivers,” zegt Anthony Notos. “We nemen de tijd, luisteren naar wat iemand nodig heeft en zorgen dat de installatie ook klopt.”
Volle agenda voor de monteurs
De populariteit is inmiddels ook merkbaar in de werkdruk. Een installatiecampagne in de eerste twee weken van maart zorgde voor 100% bezetting bij de monteurs – die overigens nog steeds hard doorlopen. En de Prijzenparade, die op 20 maart van start ging met kortingen tot 40%, sloeg meteen aan. De campagne loopt door tot en met 5 april en vraagt het nodige van het team. Reden genoeg om aan te kondigen dat EP:Tilburg op zoek is naar versterking: twee winkelverkopers, een monteur en een bezorger zijn welkom.
Vooruit kijken
“Het eerste jaar heeft ons geleerd dat Tilburg gewoon zin heeft in een goede, betrokken vakhandel,” zegt Paul. “Niet een grote keten die je door een script loodst, maar mensen die weten waar ze over praten en er ook voor zorgen dat het achteraf klopt. Dat vertrouwen willen we de komende jaren verder uitbouwen – samen met iedereen die ons al die taart heeft gebracht.”
Meer info
Meer weten over het assortiment, de lopende Prijzenparade of de openstaande vacatures? Kijk op EP:Tilburg of ga langs aan de Heyhoefpromenade 1.
