Reizen met de trein is niet voor iedereen even makkelijk. Zeker als je het wat lastiger vindt om zaken digitaal te regelen of al wat langer niet met de trein hebt gereisd. Als je het spannend vindt om (weer) met de trein te gaan reizen, kan meedoen aan de maatschappij soms ook lastiger worden. Daarom gaat NS een pilot doen in samenwerking met de bibliotheek LocHal in Tilburg. Daar zal in de even weken op dinsdag van 14.00-16.00 uur iemand van NS aanwezig zijn om vragen te beantwoorden. Bijvoorbeeld over hoe de NSapp werkt, zodat je je reis kunt plannen. En over het gebruik van de OV-chipkaart.
Oude treinstoelen
In de bibliotheek van de LocHal zijn wekelijks diverse spreekuren van maatschappelijke organisaties te bezoeken op het informatieplein. NS heeft gezien de historie van de LocHal een paar oude treinstoelen gedoneerd. Daarna ontstond het gesprek over de spreekuren in de bibliotheek en de vragen die er zijn ten aanzien van de digitalisering en het reizen met de trein. Dat was de aanleiding om te starten met een laagdrempelig spreekuur waarbij iemand van NS deze vragen kan beantwoorden.
“We zijn heel enthousiast over het spreekuur van de NS op het InformatiePlein”, zegt Annelie Pijnenburg van de Bibliotheek LocHal. “Samen met onze partners helpen wij in de bibliotheek mensen verder op weg. Van hulp bij digitale zaken tot grotere hulpvragen. Het NS-spreekuur sluit daar perfect op aan. En hoe leuk: treinstoelen en hulp bij treinreizen in een oude locomotiefhal. Een perfecte match!”
Proef van 6 maanden
De proef is gestart op dinsdag 11 november en duurt 6 maanden. Tijdens deze proef kunnen mensen bij NS in de bibliotheek langskomen als ze informatie willen over de mogelijkheden om (weer) te gaan reizen met NS. NS gebruikt deze proef ook om te leren van de vragen die bezoekers hebben: we gebruiken deze informatie om te kijken hoe we het reizen met de trein makkelijker kunnen maken.
