De Bibliotheek LocHal is de huiskamer van de stad. Onze surveillanten zijn het gezicht én eerste aanspreekpunt van onze bibliotheek. Zij helpen onze bezoekers op weg met printen, wijzen de weg, of vertellen meer over het bijzondere gebouw.
We zijn op zoek naar enthousiaste collega’s voor de functie van Senior Surveillant in de LocHal, voor 24-30 uur per week. Want soms is het nodig om bezoekers te wijzen op de huisregels of zelfs de deur te wijzen wanneer iemand zich niet aan de regels houdt. In zo’n gesprek is het vertrekpunt altijd de verbinding tussen surveillant en bezoeker. Wanneer deze verbinding niet (meer) gemaakt kan worden, is het van belang dat jij als senior daadkrachtig optreedt en andere stappen onderneemt om de veiligheid in de Bibliotheek te bewaren.
Daarnaast schuwen we in de Bibliotheek geen controversiële onderwerpen in onze programmering. Denk hierbij aan bijeenkomsten over de kwestie Israël & Palestina, voorgelezen door drag queens en een expositie van controversiële boeken die uit de collectie zijn gehaald. Je kunt je voorstellen dat de mening van mensen over deze onderwerpen sterk uiteen kan lopen. Dat brengt af en toe uitdagingen met zich mee, waarbij we de veiligheid van onze bezoekers en onze collega’s willen blijven garanderen.
Wie ben je?
Je bent de ideale Senior Surveillant voor de Bibliotheek Midden-Brabant als je beschikt over de volgende kwaliteiten:
- Je bent behulpzaam, integer, enthousiast en durft adequaat te handelen.
- Je bent thuis in Tilburg en kent de maatschappelijke problematiek.
- Je hebt ervaring in een soortgelijke functie (denk hierbij aan beveiliger of handhaving).
- Je hebt minimaal een mbo-niveau 4 opleiding afgerond of werkervaring op een vergelijkbaar niveau.
- Je kan overweg met Word en Outlook.
- Je spreekt goed Nederlands, andere talen zijn een pré.
Wat houdt de functie in?
Het werk van een Senior Surveillant is iedere dag verschillend. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, neemt deel aan een overleg met de wijkagent en neemt het voortouw in het handhaven van de huisregels. Je zorgt er samen met je collega’s voor dat het veilig en prettig is in de LocHal. Voor je collega-surveillanten ben jij tijdens de dienst het eerste aanspreekpunt op de werkvloer. Je komt zelf in actie wanneer een situatie uit de hand loopt en voelt goed aan wanneer de handhaving of de politie ingeschakeld moet worden. Ook weet je passende sancties op te leggen wanneer dit nodig is.
Samen met de andere Senior Surveillanten zet je een lijn uit en zorg je er voor dat de regels iedere dag op dezelfde manier toegepast worden. Bij afwezigheid van de gebouwbeheerder, neem je waar en treed je op als aanspreekpunt voor monteurs en leveranciers. Tijdens calamiteiten fungeer je als BHV ploegleider en zorg je ervoor dat de andere Bhv’ers hun taak optimaal kunnen uitvoeren. Tijdens afwezigheid van de planner, pak je ad-hoc roosterproblemen op, en zorg je voor een goede bezetting.
Je houdt je onder andere bezig met:
- het toezien op een veilige, gastvrije en prettige omgeving binnen de LocHal;
- het handhaven van huisregels en het aanspreken van bezoekers op gedrag wanneer dat nodig is;
- het zelfstandig inschatten van situaties en het nemen van passende maatregelen bij incidenten of calamiteiten;
- het bewaken van de voortgang en afhandeling van meldingen, incidenten en afspraken;
- het fungeren als eerste aanspreekpunt voor surveillanten en andere collega’s tijdens de dienst;
- het coachen en ondersteunen van collega’s bij complexe situaties;
- het onderhouden van contacten met externe partners zoals handhaving, politie,
beveiliging en de wijkagent;
- het aanspreekpunt zijn voor leveranciers, monteurs en facilitair betrokkenen bij
afwezigheid van de gebouwbeheerder;
- het bijdragen aan verbeteringen in werkwijzen, veiligheid en dienstverlening.
