Jij bent het eerste aanspreekpunt -op afstand- voor onze gasten en speelt een sleutelrol in het creëren van een onvergetelijke ervaring in het Efteling Grand Hotel. Voor het Efteling Grand Hotel zijn wij op zoek naar een Medewerker Guest Relations.
In dit bijzondere hotel in het hart van de Efteling, ontdekken klein en groot de wonderlijke sfeer van een Grand Hotel. Persoonlijke aandacht en betoverende service zorgen voor een onvergetelijke Efteling-ervaring.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Guest Relations zorg je voor uitzonderlijke service die aansluit bij de hoge verwachtingen van onze gasten, met de nadruk op het pre-arrival proces maar ook zeker tijdens en na het verblijf van de gast. Jij bent het eerste aanspreekpunt o.a. vóór aankomst en begeleidt gasten bij vragen, wensen en opmerkingen via e-mail en telefoon. Met jouw gastvrije houding, duidelijke communicatie en oog voor detail leg je al vóór het verblijf de basis voor een zorgeloze en warme ontvangst. Zo draag je achter de schermen direct bij aan een onvergetelijke ervaring in het Efteling Grand Hotel.
Als Medewerker Guest Relations:
- richt jij je digitaal op de gastanalyse vóór aankomst en zorg je ervoor dat de juiste informatie gedeeld wordt binnen andere afdelingen van het Efteling Grand Hotel.
- zorg je ervoor dat alle online en telefonische communicatie met gasten efficiënt verloopt vanaf 8 dagen voor aankomst tot en met vertrek.
- coördineer je de informatiestromen tussen afdelingen waar het gaat om specifieke wensen en informatie van de gast, om een 9+ gastervaring te waarborgen.
- speel je -achter de schermen- proactief in op de wensen en behoeften van de gast en benut je commerciële kansen.
- los je klachten op met een oplossingsgerichte houding en zorg je voor een uitstekende gasttevredenheid en onvergetelijke Efteling-ervaring.
- rapporteer je aan de Operationeel Team Lead Guest Relations.
Jouw werkplek
Het Efteling Grand Hotel telt 140 kamers en suites (644 bedden), 2 restaurants, een koffiebar en 2 winkels. Tevens is er een zwembad met spa-faciliteiten. Het Efteling Grand Hotel biedt het hoogste niveau van luxe en service in de Wereld vol Wonderen. Met hoogwaardige service en oprechte gastvrijheid maakt de bijzondere hotel-equipe van elk verblijf iets groots. Als Medewerker Guest Relations ben je onderdeel van de afdeling Rooms Division binnen de Business Unit Hotels & Resorts.
Wat breng je mee?
Als Medewerker Guest Relations neem je initiatief, ben je creatief en analytisch sterk. Jij hebt een gastgerichte houding en blijft kalm en professioneel, ook in drukke situaties. Met jouw inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden weet je de juiste toon te vinden bij iedere gast en zo een 9+ ervaring te creëren.
Jij:
- beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde opleiding richting hospitality.
- hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan in het luxe segment van de hotellerie. Ervaring in een soortgelijke functie binnen een Rooms Division afdeling is een pré.
- spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van andere talen is een pré.
- bent administratief goed onderlegd.
- bent 20 tot 24 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar, ook in weekenden en tijdens feestdagen.
Wat krijg je van ons?
Bij de Efteling werk je vol passie in een gastgerichte en professionele omgeving. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. We zetten vakmanschap centraal en gaan informeel met elkaar om. Ontwikkeling van collega’s is enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.
Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een jaarcontract voor gemiddeld 20 – 24 uur per week.
- Een salaris tussen €2789 en €3631 per maand op basis van 38 uur per week afhankelijk van opleiding en ervaring.
Ben je jonger dan 20 jaar dan ontvang jij een percentage van het startsalaris. Dit percentage is afhankelijk van je leeftijd. - 13e maand.
- 8% vakantietoeslag.
- Reiskostenvergoeding à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
- 25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband van 38 uur per week.
- Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
- Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.
Maar er is meer!
Na één jaar heb je recht op een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar volgens de regeling in de EAR (Efteling Arbeidsvoorwaarden Regelement). De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen (zoals onder andere korting op Efteling merchandise en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts). Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis. Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in de meest unieke omgeving met een enthousiaste groep collega’s.
Solliciteer
Heb je interesse om aan de slag te gaan als Medewerker Guest Relations? Dan nodigen wij je uit te solliciteren vóór 15 januari.
We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.
Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via werkenbij@efteling.com
Via dit e-mailadres zijn wij bereikbaar voor al jouw vragen over deze vacature. Solliciteren kan via de ‘solliciteer direct’ button.