Vacature

Gemeente Tilburg zoekt een Medewerker Klant Contact Center

Bedrijf: Gemeente Tilburg Werk: Fulltime Geplaatst op: 20 juli, 2021

Reageer op deze vacature

Gemeente Tilburg zoekt een Medewerker Klant Contact Center

Vind je het écht leuk om mensen te helpen? En vind je het leuk om klantvragen af te handelen en een ambassadeur van dienstverlening te zijn? Streef jij hierbij naar een hoogst mogelijke first-time fix en zet jij net dat stapje extra om dat te realiseren? Dan ontvangen wij graag jouw reactie voor de vacature van medewerker klant contact center.

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantvragen -ongeacht het onderwerp- die binnenkomen op de klantkanalen post, telefonie, mail, social media en (live)chat en combineert deze met de bijbehorende administratieve verwerking;
  • Je bouwt over alle klantkanalen binnen ons CRM-systeem (Salesforce) een integraal klantbeeld op;
  • Jij opereert vanuit een cultuur van eigenaarschap (de klantvraag is jouw opdracht);
  • Je zorgt er samen met je collegae voor dat alle afgesproken targets, servicenormen en gewenste kwaliteitsdoeleinden worden behaald;
  • Je hebt een brede kennis van onze organisatie, weet hoe de hazen lopen en weet zo de juiste key-players te bereiken;
  • Jij legt de bouwstenen voor de ontwikkeling naar een gemeentebreed KCC;
  • Je bent flexibel inzetbaar op grond van het verwachte werkaanbod (forecasting) en de daarbij behorende planning/roostering en bezetting van het team;
  • Jij denkt actief mee over de werkwijze en inrichting van het klantencontactcentrum;
  • Je coacht en begeleidt nieuwe medewerkers (buddy) om de gewenste mate van kwaliteit te borgen.

Hoe ziet je dag eruit?

Je begint de dag op kantoor (of vanuit thuis) met de dagstart samen met je collegae. Het is 8.00 uur en ‘je staat aan’ want de eerste klantvragen komen al binnen. Iedereen kent zijn of haar taak. Enthousiast beantwoord je de eerste telefoontjes om vervolgens over te schakelen om een burger te helpen met het invullen van een digitaal webformulier op onze website. De e-mails over de belastingaanslagronde staan voor je klaar om te verwerken als net een mevrouw belt over een melding dat haar huisvuil niet is opgehaald. Snel schakel je over en zorgt dat deze melding juist wordt opgepakt en koppelt dit terug naar de burger. Alle klantcontacten leg je vast voor het integraal klantbeeld.

Na de lunch pak je samen met je buddy het trainingsmateriaal over verkiezingen om ook dit vakinhoudelijk onder de knie te krijgen. Plots is er een incident in de stad en ontstaat er reuring op social media en is direct bijspringen een must. Als de rust is teruggekeerd ga je verder met je trainingsmateriaal verkiezingen. Je sluit de dag af met het nabellen van de voortgang van een casus en koppelt dit pro-actief terug naar de burger en bezorgt deze zo de wauw-factor en laat hem zo kennis maken met ons dienstverleningsDNA. Morgen weer een dag! Never a dull moment in het KCC!

Wat breng je mee?

  • Je beschikt over een mbo-4 diploma;
  • Ervaring in klantcontact binnen een contactcenter is een pré;
  • Sterk digivaardig en kennis van social media;
  • Je hebt een fascinatie voor kwaliteit en je bent constant op zoek naar manieren om processen te verbeteren (de horizon is altijd good-better-best voor de klant);
  • Jij bent de juiste teamplayer die kan inspireren en motiveren om het team naar een hoger niveau te tillen;
  • Je bent 32-36 uur inzetbaar.

Wat krijg je ervoor terug?

  • De functie is ingeschaald in salarisschaal 7 met aanloopschaal 6. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 1.934,- en maximaal € 3.176,-. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte;
  • Het betreft een structurele functie. In eerste instantie krijg je een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 of 2 jaar aangeboden;
  • Een functie binnen één van de beste overheidsorganisaties van Nederland;
  • Keuze uit verschillende trainingen in het Tilburgs Leerhuis waarmee je elke dag beter kan worden; Maatschappelijk relevant werk. Alles wat je doet heeft direct gevolg voor inwoners, medewerkers en partners van de gemeente Tilburg;
  • Goede werk-privébalans; een fulltime dienstverband is maximaal 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken is na de inwerkperiode vanzelfsprekend;
  • Een individueel keuzebudget van 17,05% wat je maandelijks opbouwt. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je het budget besteedt;
  • Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Contactinformatie

Solliciteer via de button op de website. Wil je eerst informatie over de functie van medewerker klant contact center? Neem dan contact op met Peter van der Bruggen, teammanager KCC, via tel nr. 013–542 96 22. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer DVL21-12-21e