Wat ga je doen?

• Support vragen vanuit marketplace platformen beantwoorden en verwerken;
• Het behandelen van vragen en garantieverzoeken vanuit consumenten, die zowel per e-mail, per chat, via social media of telefonisch in hun contactcentrum binnen kunnen komen;
• Je signaleert en verhelpt tekortkomingen in onze informatievoorziening (bijv. via onze websites en die van partners, maar ook in handleidingen) om de contactstroom te verkleinen door bijv. de product-tekst te laten aanpassen, een FAQ aan te maken, een instructievideo te initiëren of onze AI-medewerker te trainen;
• Je denkt mee in procesverbeteringen, signaleert problemen en verandert ze in oplossingen;
• Je houdt reviews en beoordelingen in de gaten, en handelt daarop waar nodig;
• Je werkt veel samen met je Customer Contact collega’s (het team bestaat uit ca. 7 medewerkers), maar ook minstens net zoveel met andere afdelingen zoals Business line management, Logistics, Repair en Online sales, en dat alles internationaal.

Wat breng je mee?

• Een MBO of HBO opleiding; bij voorkeur een opleiding waarbij communicatie en/of online een rol heeft gespeeld (je bent een starter of hebt al enkele jaren relevante ervaring opgedaan);
• Je bent een échte onliner en weet als geen ander hoe je online shoppers benadert en tevreden houdt;
• Je kijkt kritisch naar het werk dat je doet en draagt bij aan zoveel mogelijk automatisering m.b.v. de nieuwste technieken;
• Je communiceert prettig en professioneel en weet dit toe te passen in je reactie richting klanten;
• Je hebt uitstekende digitale vaardigheden en maakt je nieuwe systemen snel eigen;
• Deadlines, hard werken en een (internationale) dynamische omgeving zijn voor jou geen probleem;
• Je bent sociaal, flexibel, representatief en hebt commercieel inzicht;
• Je kunt je goed in anderen verplaatsen, weet bruggen te bouwen en tussen regels door te lezen;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;
• Fulltime beschikbaarheid, 24-40 uur per week; bereidheid om enkele uren in het weekend te werken.

Wat bieden zij?

• Een jong en dynamisch internationaal bedrijf;
• Een afwisselende baan in een open en collegiale werksfeer;
• Je werkt in een enthousiast en gepassioneerd team;
• Je kunt 40% van je tijd thuis werken;
• Flexibele werktijden;
• Personeelskorting op alle producten in het assortiment;
• Goede pensioenregeling. Je betaalt geen eigen bijdrage;
• Ruimte voor groei op het gebied van inhoud en verantwoordelijkheid;
• Een actieve personeelsvereniging met maandelijkse activiteiten;
• Uiteraard bieden ze een marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden.

Interesse?

Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer hier!