06 september 2022
Pondres zoekt een account manager binnendienst
Informatie:
dienstverband:Fulltime

Met nog 12 andere collega’s zorg jij ervoor dat de klanten van onze opdrachtgevers een onvergetelijke ervaring hebben. Van tienduizenden uitnodigingen voor een festival die tóch superpersoonlijk zijn of het beveiligd versturen van pensioenoverzichten tot en met het organiseren van die unieke Hallmark-kaart mét opgeblazen ballon of Tony Chocolonely-reep. Jij bent oprecht betrokken bij je opdrachtgevers met als doel: een wow effect bij de ontvanger op het moment dat een direct mail of pakketje op de deurmat ligt, of een persoonlijk digitaal bericht in een e-mailbox wordt ontvangen! Jij maakt voor opdrachtgevers het verschil én zorgt voor up- en cross-selling bij je tevreden klanten.

Inhoud van de functie

De inhoud van de functie is te vergelijken met de pakketjes die we voor onze opdrachtgevers versturen: impactvol, verrassend en steeds weer anders! Voor onze opdrachtgevers ben JIJ Pondres. Als Accountmanager Binnendienst ben jij dus ons ultieme visitekaartje. Je verleent ze de gewenste service en support, en verrast ze vaak met zelfs een stapje meer.

Alles draait bij ons om omnichannel klantcommunicatie. Met de klant van onze klant in gedachten, vertaal je de klantvragen naar heldere werkinstructies, waar jouw collega’s mee aan de slag kunnen. Of het nu gaat om de verzending van een direct mail campagne, een digitaliseringsvraagstuk of het begeleiden van e-commerce orderstromen, jij adviseert en ontzorgt onze klanten gedurende het hele traject. Je pakt de regie, houdt het overzicht en stuurt bij waar noodzakelijk. Door jouw klantgerichtheid lever je toegevoegde waarde en maak je het verschil.

Een mooi voorbeeld is onze opdrachtgever Hallmark. Jij zorgt ervoor dat het bestelde kaartje, mét opgeblazen ballon of andere verrassing wordt ingepakt en verstuurd. Proces-technisch gaat het dan om contact met Hallmark, aansturing richting je Pondres collega’s van diverse afdelingen, order begeleiden en checken op kwaliteit. Je begeleidt dus orders en (complexe) klantprocessen voor klanten uit veel verschillende branches.

Never a dull moment!

Over jou

Jij wordt blij van veel verantwoordelijkheid. Maakt het verschil richting opdrachtgevers door mee te denken en ze te helpen de communicatie met hún klanten nóg persoonlijker, relevanter en impactvoller te maken. Je ziet, creëert en pakt commerciële kansen. Werk pak jij met beide handen aan en je bent niet bang om eigenaarschap te nemen.

Plannen en organiseren zit in jouw DNA. Je denkt vooral in oplossingen. Communicatieve en sociale vaardigheden maken van jou de perfecte sparringpartner en collega. Je beschikt over HBO werk- of denkniveau, bijvoorbeeld door een afgeronde opleiding in de richting van commercie of marketing of door de nodige werkervaring.

Zo ziet je dag er uit

Eerst. Koffie. Oké, computer aan, en gaan! Je bespreekt met één van je collega’s wat er gisteren goed ging en wat nog aandacht nodig heeft en duikt in je mailbox. Snel bepaal je welke klant of order direct aandacht nodig heeft en wat even kan wachten. De klanten die je niet meteen kan helpen laat je weten wanneer ze antwoord kunnen verwachten.

Na het wegwerken van de eerste klantverzoeken check je of verwerkingen probleemloos zijn gelopen en hoe het staat met de voortgang van de changes, projecten of lopende mailingen van je klanten. Je belt de klant om deze bij te praten over de voortgang. Klant blij, jij blij. BAM!!! Nog even je administratie in orde maken, want dat hoort ook bij je rol. Door de grote hoeveelheid verzoeken die verwerkt moet worden en het snelle schakelen is de dag om voordat je het door hebt. Jij vertrekt tevreden en hebt klanten wéér een lach op hun gezicht bezorgd vandaag!

Wij bieden

  • Een mooi salaris dat past bij je kennis en ervaringsniveau tussen € 2750 en € 3500 bruto op fulltime basis;
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij je als medewerker slechts 4,5% premie betaalt;
  • 26 vakantiedagen;
  • Uitgebreid inwerktraject onder leiding van een mentor die je wegwijs maakt binnen Pondres;
  • De mogelijkheid je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen, doorgroeien is bij Pondres vanzelfsprekend;
  • Een eigen klantenpakket met mooie bekende merken en bedrijven;
  • Heel veel plezier!

Over Pondres

Als creatieve partner voor effectieve klantcommunicatie en distributie werken wij met een enthousiast team van 160 professionals. Onze mensen werken dagelijks aan de beste customer experience voor jouw klanten. Dit doen wij door gerichte communicatie in te zetten via het beste kanaal, op het juiste tijdstip, in de gewenste look & feel en met de goede tone of voice. Uiteraard wordt dit allemaal afgestemd op het real-time profiel van de individuele ontvanger. Ook zorgen wij voor pakkend, persoonlijk fulfilment van goederen en (digitale) documenten.

Pondres is al meer dan 60 jaar een begrip in Tilburg, in 2020 waren we zelfs Tilburgs bedrijf van het jaar! Ons bedrijf heeft een sterke geschiedenis maar ook een hele mooie toekomstvisie. Want de wereld om ons heen verandert en wij veranderen mee!

Interesse?

We hebben je nieuwsgierig gemaakt!

Pondres heeft haar recruitment activiteiten ten aanzien van deze vacature uitbesteed aan De mkb recruiter. Neem voor meer informatie contact op met Manon via 06-39440987 (dat mag via WhatsApp) of manon@mkb-recruiter.nl. Nu al enthousiast en wil je solliciteren? Klik dan op de sollicitatiebutton. Je komt dan in het sollicitatieformulier op de website van De mkb recruiter terecht. We kijken ernaar uit om kennis met je te maken! Meer informatie vind je via deze link.

Tagged as: account manager binnendienst, Pondres, tilburg, vacature