Wij zoeken

Wil jij echt iets betekenen in de zorg én jezelf verder ontwikkelen in een brede, verantwoordelijke functie? Bij Q Care krijg je de kans om als ervaren Customer Care Specialist een actieve rol te spelen in het verbeteren van onze klantenservice én de klantbeleving. Niet vanaf de zijlijn, maar midden in het team.

Als Customer Care Specialist ben jij een ervaren kracht binnen ons team. Je beantwoordt klantvragen, voert administratieve werkzaamheden uit, maar draagt daarnaast ook actief bij aan de ontwikkeling en verbetering van de afdeling. Je denkt mee over hoe dingen beter kunnen, signaleert knelpunten en draagt verbeteringen aan — en voert ze ook zelf uit.

Deze rol past bij iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, maar ook energie krijgt van het slimmer, efficiënter en professioneler maken van processen.

Wat breng jij mee?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie (klantenservice, zorgadministratie of zakelijke dienstverlening);
• Je bent een proactieve doener die graag verbetert, niet alleen uitvoert;
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken en systemen;
• Je hebt kennis van Microsoft Office (met name Word en Excel);
• Je bent communicatief sterk, denkt vooruit en weet anderen mee te nemen in je ideeën.

Wij bieden

• Een brede, afwisselende functie met ruimte om jezelf te ontwikkelen;
• Een informeel, betrokken team binnen een innovatief familie-bedrijf;
• Een moderne werkomgeving met o.a. een groene binnentuin en goede faciliteiten;
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week (bespreekbaar);
• Ruimte voor initiatieven en verbeterideeën die écht worden opgepakt.

Functieomschrijving

• Behandelen van klantvragen (telefonisch en digitaal) en verwerken van aanvragen;
• Uitvoeren van administratieve taken zoals dossiervorming, facturatie en rapportages;
• Signaleren van knelpunten in werkprocessen en aandragen van verbeteringen;
• Zorgen dat werkzaamheden op de afdeling conform procedures verlopen;
• Actief doorzetten van klantsignalen naar het commercieel team;
• Meedenken over en meewerken aan het optimaliseren van administratieve processen;
• Zorgen voor naleving van kwaliteitsrichtlijnen (o.a. conform kwaliteitsmanagementsysteem);
• Samenwerken met andere afdelingen om de klantgerichtheid en interne processen te verbeteren.

Solliciteren

Ben jij die ervaren, energieke teamspeler die houdt van aanpakken én verbeteren?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Evelien van der Gouw via 013 – 522 06 06. Of kijk op: https://werkenbijqcare.nl/vacature/173/vacature-Customer-Service-Specialist/