Wij zoeken

Help mensen aan een goede nachtrust als Customer Service Specialist. Een goede nachtrust is de sleutel tot een scherpe geest, een energiek lichaam en een goede gezondheid. Voor mensen met slaapapneu is dat allesbehalve vanzelfsprekend: hun adem stopt ‘s nachts en verstoort hun slaap keer op keer. Bij VIVISOL ondersteunen we hen met de juiste apparatuur en begeleiding. Zo krijgen onze patiënten weer vertrouwen in een goede nachtrust. En hebben ze vragen over de apparatuur? Dan ben jij als Customer Service Specialist hun luisterend oor. Je denkt mee en biedt oplossingen waarmee ze hun therapie met een gerust hart kunnen voortzetten.

Dit vragen we:

• minimale beschikbaarheid van 28 uur per week;
• motivatie om onze patiënten echt verder te willen helpen;
• goed gebruik van de Nederlandse taal, omdat wij communiceren in het Nederlands met onze patiënten.

Wij bieden

Dit bieden we: 

• een passend salaris tussen €2500,- en € 3750,- o.b.v. 40 uur;
• e-learnings, cursussen en verdiepingstrainingen om jouw technische vaardigheden en gesprekstechnieken verder te ontwikkelen;
• 27 vakantiedagen en 4 adv-dagen (arbeidsduurverkorting) o.b.v. 40 uur; personeelsuitjes zoals de zomerbarbecue, kerstborrels, jubileumvieringen, teambuildingsactiviteiten en personeelsfeesten;
• een goede pensioenregeling via Allianz, met extra dekking voor partner en kinderen.

Dit is VIVISOL

Bij VIVISOL zetten we ons al dertig jaar in voor de gezondheid van onze patiënten. Door samen te werken met artsen, zorgprofessionals en zorgverzekeraars helpen we mensen met zuurstoftherapie, slaapapneu en beademing. Van installatie en advies tot 24/7 begeleiding: wij bieden onze patiënten altijd de juiste ondersteuning. Zo helpen we hen weer aan rust in de nacht en meer leven overdag.

Functieomschrijving

Jouw werkdag als Customer Service Specialist bij VIVISOL

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten met zorgen over hun slaapapneu therapie. Zodra de telefoonlijn opent om 08.30 uur, weet jij als Customer Service Specialist bij VIVISOL precies hoe je iemand weer geruststelt. Belt er iemand over droge lucht en denken ze dat het apparaat kapot is? Jij neemt de tijd om aandachtig te luisteren naar onze patiënt. Door goed door te vragen, weet je dat de oplossing ligt bij het veranderen van de instellingen. Stapsgewijs begeleid je de patiënten en geef je ze weer vertrouwen in een goed vervolg. En is er toch iets kapot? Dan zorg je voor de juiste oplossing zodat de patiënt weer verder kan.

Na het gesprek werk je het dossier van de patiënt bij. Je noteert wat er besproken is, welke stappen ondernomen zijn en of er nog opvolging nodig is. Zo is alle informatie beschikbaar op één plek. Met oprechte interesse voor het welzijn van anderen reik jij oplossingen en zekerheid aan bij onze patiënten.

“Onze apparatuur geeft mensen weer rust in de nacht. Als de apparatuur dan stopt maken ze zich natuurlijk zorgen. Wij nemen die zorgen dagelijks weg en geven ze weer vertrouwen in een goed verloop van hun therapie.” – Jill, Customer Service Specialist bij VIVISOL. 

Zorgen voor patiënten en elkaar

Bij VIVISOL staan we klaar voor onze patiënten én onze collega’s. Staar je twijfelend naar je scherm? Dan is er meteen iemand beschikbaar om je te helpen. De ene keer een werkverdeler, de andere keer een andere ervaren collega. In je eerste zes weken begeleidt een vaste buddy je, zodat je helemaal thuis raakt in onze werkcultuur. Na die 6 weken zul je steeds meer zelfstandig aan het werk zijn.

Aan gezelligheid bij ons ook geen gebrek: de feestcommissie organiseert verrassingen bij mijlpalen en teamuitjes worden met zorg bedacht. En de snacklade? Die is standaard gevuld. Collega’s nemen zelfgebakken traktaties mee en we houden ervan om samen te lunchen.

Solliciteren

Help onze patiënten aan rust in de nacht en meer leven overdag. Solliciteer direct als Customer Service Specialist bij VIVISOL.