XPEL is op zoek naar een customer service representative. Benieuwd naar deze functie? Lees snel verder!
Wij zoeken
XPEL, Inc. (Nasdaq: XPEL) is een toonaangevende leverancier van hoogwaardige lakbeschermingsfolies, raamfolies, keramische coatings en glasfolies voor zowel auto’s als woningen en commerciële gebouwen. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Service Representative.
Jouw rol:
Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan is deze functie iets voor jou! Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en draag je bij aan de service en het succes van XPEL. Je helpt klanten met vragen over producten en bestellingen en ondersteunt hen bij technische en administratieve zaken.
Wij bieden
✅ Een dynamische werkomgeving binnen een internationaal en innovatief bedrijf
✅ Uitstekende doorgroeimogelijkheden en trainingen om je carrière te ontwikkelen
✅ Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
✅ Een informele, collegiale werksfeer waarin jouw ideeën worden gewaardeerd
Functieomchrijving
Jouw verantwoordelijkheden:
🔹Telefonische ondersteuning
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en vragen over producten en diensten
- Verwerken en wijzigen van orders in NetSuite ERP
- Opvolgen van klantverzoeken en escaleren van complexe vragen naar de juiste afdeling
🔹 Technische ondersteuning
- Ondersteuning bij het gebruik van XPEL’s software en apparatuur (zoals snijplotters)
- Beheren en activeren van klantaccounts
- Oplossen van technische problemen of doorverwijzen naar de juiste specialisten
🔹 Orderverwerking & administratie
- Verwerken van binnenkomende bestellingen en bijhouden van de supportqueue
- Verzorgen van facturatie en creditnota’s
- Onderhouden van klantgegevens en dealerinformatie in NetSuite
🔹 Proactieve klantbenadering
- Actief contact opnemen met klanten om feedback te verzamelen en hen te informeren over producten en aanbiedingen
- Klanten tijdig op de hoogte brengen van mogelijke vertragingen in bestellingen
🔹 Sales & DAP-ondersteuning
- Opvolgen van leads en ondersteunen van distributeurs
- Beheren van DAP-accounts en het creëren van offertes en catalogic
Jouw profiel:
✔ MBO-4 opleiding (bijvoorbeeld MEAO)
✔ Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice of technische support
✔ Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Duits en/of Spaans is een plus)
✔ Ervaring met Excel, Word, PowerPoint en Microsoft Office
✔ Ervaring met support via live chat en e-mail is een pré
✔ Klantgericht, oplossingsgericht en goed in multitasking
Solliciteren
Ben jij klaar om deel uit te maken van het XPEL-team? Solliciteer vandaag nog!
Stuur je email met motivatiebrief en CV naar: Rinke Mels – People Partner (rmels@xpel.com)